Bandingkan pertanyaan yang perlu dijawab pembeli
Tolok ukur pesaing berguna ketika membantu Anda membuat keputusan tentang situs web Anda sendiri. Mulailah dengan pertanyaan seperti “Apakah ketentuan kami cukup jelas?” atau “Informasi apa yang dibutuhkan pembeli sebelum meminta penawaran?” Daftar perbedaan desain tidak akan menjawab pertanyaan tersebut dengan sendirinya.
Bandingkan informasi yang terlihat di halaman yang relevan: penawaran, batasannya, contoh pendukung, dan tindakan selanjutnya. Tujuannya adalah untuk menemukan celah dan pilihan yang berguna bagi bisnis Anda, bukan untuk menyatakan bahwa situs web paling menarik memiliki layanan terbaik.
Pilih bisnis dan halaman yang sebanding
Merek yang dikenal belum tentu merupakan pembanding yang tepat. Cari alternatif yang melayani kebutuhan pelanggan, pasar, dan keputusan yang serupa. Produk layanan mandiri berbiaya rendah dan layanan yang disesuaikan dapat menyelesaikan masalah yang berkaitan, tetapi penjelasan harga dan jalur pengiriman pertanyaan pelanggannya wajar jika berbeda.
Cocokkan juga tujuan halaman. Bandingkan halaman layanan Anda dengan halaman layanan yang setara, bukan beranda perusahaan lain atau halaman harga yang terperinci. Catat perbedaan wilayah, bahasa, audiens, dan model penyediaan layanan sebelum menafsirkan hasil.
- Tuliskan satu kalimat yang menjelaskan mengapa setiap alternatif termasuk dalam perbandingan.
- Catat alamat halaman dan pertanyaan yang Anda periksa.
- Catat perbedaan pasar atau penawaran bersama hasil pengamatan.
Perbandingan yang berguna
Dua halaman layanan yang dapat dibaca publik melayani kebutuhan pelanggan yang sama di pasar yang sama. Tinjau cara masing-masing menjelaskan hasil pekerjaan, ketentuan, bukti, dan proses mengirim pertanyaan.
Perbandingan dengan batas
Katalog produk dan halaman layanan yang disesuaikan khusus dapat menjawab pertanyaan pembelian yang berbeda. Gunakan perbedaannya untuk memahami alternatif, tetapi jangan memberi penilaian seolah alur yang berbeda bisa dibandingkan secara setara.
Bandingkan penawaran, bukti, dan langkah selanjutnya
Tata letak menarik membantu menyajikan informasi, tetapi jawabannya tetap penting. Apakah halaman menjelaskan apa yang termasuk? Apakah contoh mendukung klaim yang relevan? Bisakah pengunjung memahami langkah setelah mengirim pertanyaan?
Terapkan pertanyaan yang sama ke setiap halaman yang dipilih. Jelaskan apa yang dapat Anda tunjuk daripada menggunakan deretan tanda centang yang tidak dapat dijelaskan. Jika harga atau ketentuan tidak ada, tulis “tidak disebutkan di halaman ini”. Hal ini berbeda dengan mengklaim bahwa bisnis tidak menyediakannya.
Penawaran
Cari hasil pekerjaan yang diberikan, pelanggan yang dituju, ketentuan, dan pengecualian. Pisahkan isi halaman dari asumsi Anda tentang apa yang disediakan bisnis.
Bukti
Periksa apakah contoh memiliki konteks yang cukup untuk mendukung klaim tersebut. Banyaknya koleksi logo tidak menjelaskan pekerjaan yang dilakukan.
Tindakan selanjutnya
Ikuti tombol dan baca tujuannya. Apakah pengunjung mengetahui informasi apa yang harus diberikan dan tanggapan apa yang diharapkan?
Contoh perbandingan tanpa pemenang keseluruhan
Perbandingan fiktif ini memakai label “Halaman Anda” serta “Alternatif A, B, dan C” untuk pembelajaran. Semuanya melayani kebutuhan serupa. A lebih jelas tentang cakupan, B memberi contoh yang lebih relevan, dan C menjelaskan proses mengirim pertanyaan. Tidak ada yang dinyatakan sebagai bisnis terbaik.
| Keputusan pembeli | Halaman Anda | Halaman yang sebanding | Bukti | Kemungkinan peningkatan | Tidak diketahui |
|---|---|---|---|---|---|
| Apa yang termasuk? | Menyebut nama layanan, tetapi hasil pekerjaannya masih dijelaskan secara umum. | A mencantumkan pekerjaan yang disertakan. | Daftar cakupan terlihat di halaman setara A. | Jelaskan hasil pekerjaan Anda sendiri yang telah dikonfirmasi. | Kualitas layanan aktual dan ketentuan yang tidak dipublikasikan. |
| Apakah ini cocok untuk saya? | Menjelaskan audiens secara umum. | A menjelaskan situasi dan pengecualian yang dimaksudkan. | Pertanyaan kesesuaian yang sama diperiksa pada kedua halaman. | Nyatakan situasi yang benar-benar Anda layani. | Apakah salah satu bisnis lebih cocok untuk pelanggan tertentu. |
| Mengapa saya harus mempercayai klaim tersebut? | Menampilkan contoh tanpa konteks. | B menggambarkan masalah awal yang relevan dan pekerjaan yang dilakukan. | Contoh B menyertakan konteks di samping klaim. | Tambahkan konteks asli pada contoh pekerjaan Anda yang relevan. | Preferensi pelanggan, hasil penjualan, dan kualitas pelaksanaan layanan. |
| Apa yang terjadi setelah saya bertanya? | Tombol bertuliskan “Kontak.” | C menjelaskan bahwa formulir digunakan untuk mendiskusikan cakupan pekerjaan. | Tombol tindakan dan pengantar formulir menjelaskan langkah berikutnya. | Jelaskan proses Anda menangani pertanyaan pelanggan. | Apakah C mengikuti proses itu dalam praktiknya. |
| Bagaimana cara mengetahui harganya? | Tidak ada pendekatan penetapan harga yang muncul di halaman yang ditinjau. | A menjelaskan informasi mana yang diperlukan untuk penawaran harga. | Ketentuan untuk mendapatkan penawaran harga terlihat. | Jelaskan pendekatan penetapan harga Anda jika dikonfirmasi. | Harga akhir atau diskon yang tidak dipublikasikan untuk masing-masing bisnis. |
Ubah kesenjangan menjadi keputusan untuk bisnis Anda
Perbedaan yang terlihat adalah awal diskusi. Jika halaman lain menjelaskan pengecualian, tanyakan apakah pembeli Anda memerlukan jawaban yang sama. Konfirmasikan pengecualian mana yang sebenarnya milik Anda. Kemudian putuskan di mana penjelasannya dan bagaimana cara memastikannya jelas.
Terkadang keputusan yang tepat adalah mempertahankan pendekatan berbeda. Pelanggan Anda mungkin membutuhkan formulir pertanyaan yang lebih singkat, perbandingan produk lain, atau penjelasan untuk pasar berbeda. Catat alasan pilihan itu sesuai, daripada memaksa setiap situs memakai templat yang sama.
Terimalah pertanyaan itu
“Apa yang perlu diketahui pembeli tentang penyiapan?” adalah pertanyaan yang berguna untuk dibawa kembali ke tim Anda.
Tulis jawaban Anda sendiri
Gunakan ketentuan penyiapan, proses, dan contoh Anda yang sebenarnya. Meniru janji penyedia lain bisa membuat penawaran di situs Anda tidak akurat.
Hal yang tidak dapat dipastikan dari perbandingan halaman publik
Halaman publik memperlihatkan cara bisnis memperkenalkan dirinya. Halaman itu tidak mengungkap semua percakapan penjualan, proses pelaksanaan, atau hasil pelanggan. Penawaran yang jelas bukan bukti pelaksanaan layanan yang lebih baik; rincian yang belum tercantum mungkin dijelaskan secara privat.
Visibilitas pencarian adalah pertanyaan lain. Hasil yang direkam dapat menunjukkan bahwa suatu halaman muncul untuk pencarian tertentu dalam konteks tertentu. Ini tidak dapat menetapkan bahwa keseluruhan situs web lebih baik bagi pembeli. Pisahkan informasi situs web, observasi penelusuran, dan kinerja komersial.
- Jangan menyimpulkan penjualan atau pangsa pasar dari tampilan halaman.
- Jangan memperlakukan harga publik sebagai harga akhir untuk setiap pelanggan.
- Jangan memberikan penghargaan kepada pemenang keseluruhan ketika masing-masing alternatif menjawab pertanyaan berbeda dengan lebih baik.
Hasil dalam audit Alytixx menyeluruh
Perbandingan pesaing merupakan bagian audit menyeluruh, bersama kesiapan pencarian, kejelasan informasi, dan alur mengirim pertanyaan. Ini membantu tim memilih perbedaan yang penting bagi halaman Anda.
Berikan alternatif yang dipertimbangkan pelanggan Anda. Konfirmasikan bisnis dan halaman mana yang akan dicakup oleh perbandingan tersebut.
Pertanyaan tentang perbandingan pesaing
Bagaimana seharusnya pesaing yang relevan dipilih?
Mulailah dari audiens, kebutuhan, pasar, dan keputusan pembelian yang serupa. Jelaskan alasan setiap alternatif relevan dan samakan tujuan halaman yang dibandingkan. Konfirmasikan pilihan dan cakupan untuk audit sebenarnya.
Bisakah kita membandingkan model bisnis yang berbeda?
Ya, jika perbedaan itu sendiri relevan bagi pembeli. Jelaskan perbedaannya dengan jelas dan jangan menganggap setiap unsur dapat dibandingkan secara langsung.
Apakah posisi pencarian yang lebih tinggi berarti situs web yang lebih baik?
Ini menetapkan observasi pencarian dalam konteks tertentu. Hal ini tidak mengukur kejelasan penawaran, kualitas layanan, atau kinerja komersial di seluruh bisnis.
Apakah benchmarking berarti meniru pesaing?
Tidak. Gunakan perbandingan untuk mengidentifikasi pertanyaan yang harus dijawab oleh situs Anda. Jawaban, klaim, dan contoh harus berasal dari fakta bisnis Anda sendiri.
Gunakan perbedaan pesaing untuk memperjelas tugas Anda selanjutnya
Sampaikan situs Anda dan alternatif yang mungkin dibandingkan oleh pelanggan. Audit menyeluruh menghubungkan perbedaan itu dengan penawaran, bukti, dan alur mengirim pertanyaan Anda, sehingga perbandingan membantu keputusan praktis.
Minta audit situs web menyeluruh →