Temukan kesenjangan antara penawaran Anda dan tindakan pelanggan berikutnya

Pengunjung bisa menyukai tampilan situs, tetapi tetap pergi tanpa memahami penawaran. Peninjauan konten dan konversi mengikuti keputusan dari kedatangan hingga mengirim pertanyaan: apa yang dijual, apakah cocok, mengapa klaimnya dapat dipercaya, dan apa yang terjadi setelah tombol diklik.

Konversi adalah tindakan yang ingin Anda lihat diselesaikan pengunjung. Pada satu halaman, tindakannya bisa berupa mengirim pertanyaan; pada halaman lain, meminta sampel atau membeli produk. Tentukan tindakan itu sebelum menilai halaman. Lebih banyak klik tombol tidak otomatis berarti lebih banyak permintaan pelanggan yang relevan.

Janji seperti “hasil yang lebih baik” perlu penjelasan konkret. Sebutkan apa yang diberikan, untuk siapa, dan apa yang diterima pelanggan. Jika pengunjung perlu menyediakan sesuatu, jelaskan persyaratannya sebelum mereka mengirim pertanyaan.

Layanan dengan harga variabel tidak memerlukan harga tetap yang dibuat-buat. Memang perlu penjelasan yang jujur ​​mengenai langkah selanjutnya: misalnya, detail apa saja yang diperlukan untuk menyiapkan penawaran harga. Demikian pula, halaman produk harus menjelaskan versi atau batasan yang relevan daripada mengandalkan “pendekatan individual” untuk mencakup setiap pertanyaan yang belum terjawab.

• Konfirmasikan hasil sebenarnya sebelum menerbitkan deskripsi yang lebih jelas.
• Sebutkan kondisi yang mengubah cakupan atau penawaran harga.
• Pastikan halaman penawaran dan petunjuk mengirim pertanyaan konsisten.

Baca halaman sebagai pelanggan yang belum berbicara dengan tim Anda. Ketidakjelasan apa yang membuat mereka ragu? Mereka mungkin perlu mengetahui apakah Anda melayani situasi mereka, pekerjaan yang dikecualikan, hal yang harus disiapkan, atau apakah klik berikutnya menimbulkan komitmen.

Pertanyaan penting berbeda menurut bisnis. Gunakan pertanyaan nyata dari calon pelanggan dan percakapan penjualan bila tersedia. Tempatkan sejumlah kecil jawaban dekat dengan penawaran yang dijelaskan, daripada menerbitkan FAQ umum yang panjang tetapi tidak membantu keputusan.

Testimoni bisa mendukung pengalaman yang diceritakannya. Testimoni tidak membuktikan semua klaim di halaman. Pujian pelanggan atas komunikasi yang jelas merupakan bukti tentang komunikasi, tetapi tidak membuktikan keuntungan finansial atau hasil teknis.

Carilah hubungan antara janji dan contoh. Jelaskan situasi awal, apa yang dilakukan dan apa yang benar-benar dapat ditunjukkan. Jika tidak ada hasil terukur, contoh karya atau penjelasan yang jelas masih dapat membantu seseorang menilai penawaran tersebut. Beri label pada contoh fiktif sehingga tidak dapat disalahartikan sebagai hasil pelanggan.

• Cocokkan contoh dengan jenis layanan atau pertanyaan pelanggan yang sama.
• Pertahankan konteks yang diperlukan untuk memahami angka atau hasil.
• Perbarui bukti yang menjelaskan layanan yang dihentikan atau versi produk lama.
• Hindari menggunakan hasil bisnis lain sebagai bukti penawaran Anda sendiri.

Pelanggan yang meminta sampel dan pelanggan siap membeli memerlukan langkah selanjutnya yang berbeda. Ketika kedua tindakan tersebut muncul, jelaskan apa yang dilakukan masing-masing tindakan tersebut. Dua tombol yang sama menonjolnya dengan label yang tidak jelas dapat membuat pembaca memutuskan cara kerja situs web daripada apakah penawaran tersebut sesuai.

Ikuti tindakan utama dari halaman sampai ke tujuannya. Apakah formulir atau produk yang diharapkan terbuka? Apakah halaman tujuan masih menjelaskan penawaran yang sama? Apakah pengunjung tahu apa yang perlu diberikan dan apa langkah berikutnya? Pemeriksaan ini berguna meskipun Anda belum memiliki analitik.

Periksa label, kolom wajib, dan pesan kesalahan di ponsel maupun layar besar. Tanyakan mengapa setiap kolom diperlukan pada tahap ini. Formulir panjang mungkin sesuai untuk penawaran harga terperinci, tetapi pertanyaan yang belum bisa dijawab pengunjung perlu penjelasan atau dipindahkan ke tahap berikutnya.

Pesan konfirmasi yang terlihat hanya bagian dari alur. Pengiriman dan tindak lanjut perlu diuji dengan cara yang disepakati bersama penerima permintaan. Jika bagian itu belum bisa diperiksa, catat sebagai pemeriksaan pemilik; jangan menganggap formulir yang terlihat berfungsi pasti mengirim dengan benar.

“Halaman tidak menjelaskan tanggapan berikutnya” adalah pengamatan. “Itulah sebabnya orang pergi” adalah kemungkinan penjelasan. Bedakan keduanya. Konfirmasikan proses bisnis dan lengkapi penjelasannya terlebih dahulu, lalu gunakan catatan permintaan, analitik, atau masukan pembaca yang sesuai untuk menelusuri dampaknya.

Pilih pemeriksaan yang bisa menjawab pertanyaan langsung. Masalah pengiriman perlu konfirmasi penerimaan. Penawaran yang tidak jelas perlu tes pemahaman: minta pembaca yang mewakili audiens menjelaskannya tanpa bantuan. Pertanyaan tentang perilaku pengunjung perlu data atau riset yang sesuai. Mengganti warna tombol tidak menjawab ketiganya.

Kejelasan penawaran, bukti, dan alur mengirim pertanyaan ditinjau bersama kesiapan pencarian, fungsi situs, dan perbandingan pesaing. Melihat lintas aspek dapat mencegah perbaikan yang tidak terkait dijadikan satu proyek desain ulang. Alur yang rusak dan pesan yang tidak jelas perlu pekerjaan berbeda, meskipun berada di halaman yang sama.

Hasilnya adalah dasar yang lebih jelas untuk memutuskan apa yang harus diubah dan bagaimana cara memeriksanya. Halaman publik saja tidak dapat menentukan tingkat konversi, motif pengunjung, atau kinerja penjualan. Konfirmasikan setiap tinjauan data pribadi, penelitian pelanggan, atau pekerjaan implementasi secara terpisah dari audit situs web.