Comparez les questions auxquelles un acheteur veut une réponse
Une analyse comparative des concurrents est utile lorsqu'elle vous aide à prendre une décision concernant votre propre site web. Commencez par une question telle que « Nos termes sont-ils suffisamment clairs ? » ou « De quelles informations les acheteurs ont-ils besoin avant de demander un devis ? » Une liste de différences de conception ne répondra pas à elle seule à ces questions.
Comparez les informations visibles sur les pages pertinentes : l'offre, ses limites, les exemples à l'appui et la prochaine action. Le but est de trouver des lacunes et des choix utiles pour votre entreprise, et non de déclarer que le site web le plus attractif offre le meilleur service.
Choisissez des entreprises et des pages comparables
Une marque familière ne constitue pas automatiquement une bonne comparaison. Recherchez une alternative répondant à un besoin client, un marché et une décision similaires. Un produit libre-service à faible coût et un service sur mesure peuvent résoudre un problème connexe, mais leurs explications tarifaires et leurs itinéraires de demande peuvent raisonnablement différer.
Comparez aussi des pages ayant le même objectif. Comparez votre page de service à une page de service équivalente, plutôt qu’à la page d’accueil d’une autre entreprise ou à une page tarifaire détaillée. Notez les différences de zone géographique, de langue, de public et de mode de prestation avant d’interpréter le résultat.
- Écrivez une phrase expliquant pourquoi chaque alternative appartient à la comparaison.
- Enregistrez l'adresse de la page et la question que vous vérifiez.
- Notez les différences de marché ou d’offre à côté de l’observation.
Comparaison utile
Deux pages de service accessibles au public répondent au même besoin client sur le même marché. Examinez comment chacune explique le livrable, les conditions, les preuves et la demande de contact.
Comparaison avec une limite
Un catalogue de produits et une page de service sur mesure peuvent répondre à des questions d’achat différentes. Utilisez ces différences pour comprendre les alternatives, mais ne notez pas comme équivalents des parcours qui ne le sont pas.
Comparez l'offre, le justificatif et la prochaine étape
Une mise en page attrayante peut aider à présenter des informations, mais la réponse sous-jacente compte toujours. La page indique-t-elle ce qui est inclus ? L’exemple soutient-il une affirmation pertinente ? Un visiteur peut-il comprendre ce qui se passe après une demande ?
Appliquez les mêmes questions à chaque page sélectionnée. Décrivez ce sur quoi vous pouvez pointer plutôt que d'utiliser une rangée de coches inexpliquées. Si un prix ou une condition est absent, écrivez « non indiqué sur cette page ». Ce n’est pas la même chose que de prétendre que l’entreprise ne le fournit pas.
Offre
Recherchez le véritable livrable, le client visé, les conditions et les exclusions. Séparez ce que dit la page de ce que vous supposez que l'entreprise fournit.
Preuve
Vérifiez si les exemples ont suffisamment de contexte pour étayer l’affirmation. Une grande collection de logos n'explique pas le travail effectué.
Action suivante
Suivez le bouton et lisez la destination. Le visiteur sait-il quelles informations fournir et quelle réponse attendre ?
Un exemple de comparaison détaillé, sans vainqueur global
Cette comparaison fictive utilise « Votre page » et « Alternatives A, B et C » comme repères pédagogiques. Toutes répondent à un besoin de service similaire. A précise mieux le périmètre, B fournit un exemple plus pertinent et C explique la demande de contact. Aucune n’est présentée comme la meilleure entreprise.
| Décision de l'acheteur | Votre page | Page comparable | Preuves | Amélioration possible | Inconnues |
|---|---|---|---|---|---|
| Qu'est-ce qui est inclus ? | Nomme le service, mais laisse le résultat large. | A répertorie les travaux inclus. | La liste des travaux inclus est visible sur la page équivalente de A. | Décrivez votre propre livrable confirmé. | Qualité de service réelle et conditions inédites. |
| Est-ce que cela me convient ? | Décrit le public de façon générale. | A explique les situations prévues et les exclusions. | La même question d'adéquation a été vérifiée sur les deux pages. | Énoncez les situations que vous servez réellement. | Si l’une ou l’autre entreprise convient mieux à un client particulier. |
| Pourquoi devrais-je faire confiance à cette affirmation ? | Montre un exemple sans contexte. | B décrit un problème de démarrage pertinent et le travail effectué. | L’exemple de B inclut le contexte à côté de l’affirmation. | Ajoutez un contexte authentique à un exemple pertinent de votre travail. | Préférence du client, résultats des ventes et qualité de livraison. |
| Que se passe-t-il après ma demande ? | Le bouton indique « Contact ». | C explique que le formulaire demande une discussion sur la portée. | Le CTA et l’introduction du formulaire décrivent l’étape suivante. | Expliquez votre processus de demande réel. | Si C suit ce processus dans la pratique. |
| Comment puis-je connaître le prix ? | Aucune approche tarifaire n’apparaît sur la page examinée. | A explique les informations dont il a besoin pour un devis. | Les conditions du devis sont visibles. | Expliquez votre propre approche de tarification si elle est confirmée. | Prix finaux ou remises privées pour n'importe quelle entreprise. |
Transformez une lacune en une décision pour votre entreprise
Une différence visible ouvre la discussion. Si une autre page explique les exclusions, demandez si vos acheteurs ont besoin du même type de réponse. Confirmez quelles exclusions s’appliquent réellement à votre offre. Décidez ensuite où placer cette explication et comment vérifier qu’elle est claire.
Parfois, la bonne décision est de conserver une approche différente. Vos clients peuvent avoir besoin d'une demande plus courte, d'une comparaison de produits différente ou d'une explication adaptée à un autre marché. Notez pourquoi ce choix convient au lieu de forcer chaque site web à utiliser le même modèle.
Adoptez la question
« Que doivent savoir les acheteurs sur la configuration ? » est une question utile à ramener à votre équipe.
Écrivez votre propre réponse
Utilisez vos termes, processus et exemples de configuration réels. Copier la promesse d’un autre fournisseur peut créer une offre inexacte sur votre propre site.
Ce qu’un benchmark public ne peut pas établir
Les pages publiques montrent comment une entreprise se présente. Ils ne révèlent pas toutes les conversations commerciales, les processus de livraison ou les résultats des clients. Une offre claire ne constitue pas la preuve d'une meilleure exécution et un détail manquant peut être expliqué en privé.
La visibilité de la recherche est une autre question. Un résultat enregistré peut montrer qu'une page est apparue pour une recherche particulière dans un contexte particulier. Il ne peut pas établir que l’ensemble du site web est meilleur pour les acheteurs. Séparez les informations du site web, les observations de recherche et les performances commerciales.
- Ne déduisez pas les ventes ou les parts de marché de l’apparence d’une page.
- Ne considérez pas un prix public comme le prix final pour chaque client.
- N'attribuez pas de gagnant général lorsque chaque alternative répond mieux à une question différente.
Le résultat dans un audit Alytixx complet
La comparaison avec les concurrents s’inscrit dans l’audit complet, avec la préparation pour les moteurs de recherche, la clarté des informations et le parcours de demande de contact. Elle aide votre équipe à déterminer quelles différences comptent pour vos pages.
Apportez les alternatives envisagées par vos clients. Confirmez les entreprises et les pages couvertes par la comparaison.
Questions sur l'analyse comparative des concurrents
Comment sélectionner les concurrents pertinents ?
Commencez avec un public, un besoin, un marché et une décision d'achat similaires. Expliquez pourquoi chaque alternative est importante et faites correspondre l'objectif de la page. Confirmez la sélection et la couverture de l’audit proprement dit.
Pouvons-nous comparer différents modèles économiques ?
Oui, lorsque la différence elle-même est pertinente pour l’acheteur. Énoncez clairement la différence et évitez de traiter chaque domaine comme directement comparable.
Une position de recherche plus élevée signifie-t-elle un meilleur site web ?
Il établit une observation de recherche dans un contexte particulier. Il ne mesure pas la clarté de l’offre, la qualité du service ou les performances commerciales de l’entreprise.
Le benchmarking signifie-t-il copier les concurrents ?
Non. Utilisez la comparaison pour identifier les questions auxquelles votre propre site devrait répondre. Les réponses, affirmations et exemples doivent provenir de vos propres faits commerciaux.
Utilisez les différences entre concurrents pour clarifier votre prochaine tâche
Apportez votre site web et les alternatives avec lesquelles les clients peuvent le comparer. L'audit complet relie ces différences à votre propre offre, preuve et demande de contact, de sorte que l'analyse comparative soutient une décision pratique.
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