Mulailah dengan keputusan bisnis dan halaman yang relevan
Situs yang sama dapat menimbulkan pertanyaan berbeda. Bisnis yang menyiapkan desain ulang perlu tahu apa yang harus dipertahankan. Bisnis yang mengkhawatirkan permintaan pelanggan perlu memahami penawaran dan alur kontak. Pertanyaan pencarian mungkin berfokus pada satu halaman layanan penting. Tentukan keputusan sebelum mengumpulkan daftar peringatan panjang.
Konteks yang berguna mencakup audiens, pasar, penawaran, dan tindakan yang ingin didukung oleh halaman tersebut. Informasi yang diberikan pemilik membantu menjelaskan maksudnya. Pisahkan dari apa yang sebenarnya dapat diamati di situs web.
Konteks bisnis
“Kami ingin pembeli meminta penawaran untuk layanan ini” menjelaskan tindakan yang dimaksudkan.
Pengamatan halaman
“Pengenalan formulir tidak menjelaskan apa saja yang termasuk dalam permintaan penawaran harga” menjelaskan apa yang dapat dilihat pembaca.
Tentukan halaman dan ketentuan yang ditinjau
Cakupan adalah halaman, sumber, dan kondisi yang ditinjau. Halaman layanan utama, ketentuan terkait, dan alur mengirim pertanyaan bisa membentuk satu kelompok yang berguna. Halaman pesaing yang sebanding dapat menambah konteks. Daftar halaman harus sesuai dengan keputusan, bukan bertambah tanpa tujuan.
Pengamatan pada satu halaman dapat menunjukkan masalah template yang lebih luas, namun halaman lainnya masih perlu diperiksa. Demikian pula, rute desktop yang berfungsi tidak menentukan perilaku di setiap ponsel. Suatu kesimpulan harus tetap berada dalam kondisi yang ditinjau.
- Catat halaman atau jenis halaman yang dirujuk oleh temuan tersebut.
- Simpan perangkat atau konteks rute apa pun yang relevan.
- Tentukan bagian yang tidak bisa diakses dan pemeriksaan yang memerlukan akses pemilik.
- Nyatakan kapan perbandingan menggunakan pasar, bahasa, atau penawaran yang berbeda.
Kumpulkan apa yang mendukung temuan tersebut sebelum menarik kesimpulan
Dukungannya dapat berupa teks halaman, kesalahan formulir yang terlihat, tujuan tautan, atau informasi yang diberikan oleh pemiliknya. Cocokkan dengan pertanyaannya. Tangkapan layar sebuah tombol dapat menentukan kata-katanya. Itu tidak dapat menentukan berapa banyak pengunjung yang mengklik atau berapa banyak pendapatan yang dihasilkan.
Jika klaim bergantung pada data akun privat, tentukan sumber yang diperlukan. Jika materi fiktif, nyatakan demikian. Pembaca harus bisa membedakan pengamatan pada halaman, contoh pembelajaran, dan kemungkinan penjelasan.
| Pengamatan | Interpretasi | Tindakan yang disarankan | Apa yang akan memverifikasinya |
|---|---|---|---|
| Dua halaman penawaran menjelaskan dukungan secara berbeda. | Penjelasan publik tidak konsisten. | Konfirmasikan ketentuan sebenarnya dan selaraskan halaman. | Kedua halaman cocok dengan persyaratan yang dikonfirmasi atau menjelaskan perbedaan yang sah. |
| Tombol untuk mengirim pertanyaan membuka halaman kesalahan. | Rute yang diuji gagal. | Perbaiki tujuan atau tautan. | Alur yang sama dapat diikuti dengan berhasil pada situs yang telah dipublikasikan. |
| Halaman layanan tidak memiliki contoh yang relevan. | Pembeli memiliki lebih sedikit bukti yang terlihat untuk menilai klaim. | Tambahkan contoh asli atau persempit klaim yang tidak didukung. | Bukti yang dipublikasikan relevan dan konteksnya jelas. |
| Tidak ada akses analitik yang tersedia. | Hasil permintaan pelanggan tidak bisa dipastikan dari sumber tersebut. | Tanyakan kepada pemilik catatan yang sesuai jika keputusan memerlukannya. | Catatan dapat diperiksa untuk periode dan tindakan yang relevan. |
Batasi kesimpulan pada hal yang didukung bukti
Pengamatan situs web dan kemungkinan dampak bisnisnya adalah pertanyaan terkait, namun memerlukan dukungan yang berbeda. Memisahkan keduanya akan mencegah kekhawatiran yang masuk akal berubah menjadi klaim yang meyakinkan tentang hasil.
Kesiapan pencarian dan visibilitas pencarian
Suatu halaman mungkin memenuhi ketentuan akses tanpa tampilan pencarian yang dikonfirmasi. Gunakan bukti pencarian aktual untuk kesimpulan visibilitas.
Kejelasan dan konversi terukur
Anda dapat melihat bahwa penawaran belum menjawab suatu pertanyaan. Untuk memastikan dampaknya terhadap permintaan pelanggan, diperlukan bukti perilaku atau catatan permintaan yang sesuai.
Penyajian dan kualitas layanan
Pesaing dapat menjelaskan ketentuannya dengan jelas. Penjelasan publik tersebut tidak menentukan seberapa baik mereka memenuhi layanan tersebut.
Gunakan konteks yang sebanding
Perbandingan yang relevan menanyakan pertanyaan yang sama pada halaman yang menyajikan keputusan pembeli serupa. Catat mengapa alternatif tersebut penting, lalu catat perbedaan yang memengaruhi jawabannya. Produk layanan mandiri mungkin memiliki rute yang berbeda dari layanan yang disesuaikan.
Bawa pertanyaan yang berguna kembali ke bisnis Anda. Jika halaman lain menjelaskan pengecualian, konfirmasikan pengecualian Anda sebelum menambahkan teks. Perbandingan membantu memilih informasi yang perlu dijelaskan; bukan izin untuk meniru janji penyedia lain.
Laporkan informasi yang hilang dalam bahasa yang sederhana
Informasi yang belum tersedia bisa berarti beberapa hal: pertanyaan belum diperiksa, sumber tidak tersedia, atau pemeriksaan tidak sesuai dengan bisnis. Tidak satu pun berarti hasil pengukurannya nol.
Kami belum memeriksa ini
Formulir pertanyaan belum diuji. Pengoperasiannya masih belum diketahui; itu tidak dicatat sebagai gagal.
Kami membutuhkan informasi pemilik
Akun analitik privat tidak tersedia. Halaman publik saja tidak dapat memastikan jumlah permintaan pelanggan.
Ini tidak berlaku
Pemeriksaan checkout mungkin tidak sesuai untuk situs yang tindakan berikutnya adalah meminta penawaran harga. Jelaskan alasannya, jangan menganggapnya hasil positif.
Pilih perubahan atau investigasi
Rekomendasi perlu menyebutkan bagian yang ditangani, alasan pentingnya, tindakan, dan cara memeriksanya. Jika perilaku yang diharapkan jelas dan kegagalan bisa direproduksi, langkah berikutnya mungkin berupa perbaikan. Jika penyebab belum pasti, mengumpulkan informasi bisa lebih berguna daripada memilih desain ulang.
Pertimbangkan rute pelanggan yang terpengaruh, kekuatan observasi, dan ketergantungan apa pun. Misalnya, pemilik harus menyelesaikan persyaratan yang bertentangan sebelum editor dapat menerbitkan penjelasan yang benar. Prioritas mengungkapkan tatanan kerja praktis; itu tidak memperkirakan penjualan yang dijamin.
- Gunakan alamat halaman atau jenis halaman tertentu.
- Sebutkan kondisi yang dikonfirmasi atau pertanyaan yang belum terselesaikan.
- Identifikasi peran yang dapat memberikan fakta atau membuat perubahan.
- Tentukan pemeriksaan penyelesaian sebelum memulai.
Pahami peran alat dan penilaian
Alat dapat mengumpulkan atau mengatur informasi. Daftar peringatan masih perlu ditafsirkan dalam konteks halaman dan bisnis. Ringkasan tidak dapat mengonfirmasi fakta yang tidak disebutkan dalam sumbernya.
Alytixx mencakup tinjauan kesimpulan utama. Sebelum memesan, konfirmasikan kesimpulan mana yang ditinjau, informasi apa yang digunakan dan pemeriksaan mana yang memerlukan akses dari tim Anda.
Periksa koreksi sebelum menilai hasil bisnis
Setelah perubahan, ulangi pemeriksaan langsung pada halaman yang dipublikasikan. Apakah tombol membuka tujuan yang benar? Apakah ketentuan konsisten? Bisakah pembaca menjelaskan langkah berikutnya? Ini memeriksa apakah pekerjaan menangani kondisi yang disebutkan.
Hasil pencarian, permintaan pelanggan, atau penjualan memerlukan bukti dan konteks masing-masing. Sebelum membandingkan dua peninjauan, bandingkan halaman, pesaing, dan sumber yang tersedia. Perubahan cakupan dapat mengubah temuan tanpa membuktikan perbaikan atau penurunan.
Pertanyaan tentang metode ini
Apa yang terjadi jika data tidak tersedia?
Pertanyaan tetap terbuka. Laporan menjelaskan sumber atau pemeriksaan oleh pemilik yang diperlukan. Bukti yang belum tersedia tidak diganti dengan angka rekaan.
Mengapa tidak mengandalkan satu skor keseluruhan?
Angka dapat menyembunyikan halaman yang diperiksa, sumber yang belum tersedia, dan keputusan yang perlu diperhatikan. Baca pengamatan dan tindakan berikutnya sebelum memakai skor sebagai dasar pengeluaran.
Bisakah audit menjamin peringkat atau penjualan?
Tidak. Koreksi halaman bisa dicek langsung. Pemilihan pencarian, perilaku pelanggan dan penjualan bergantung pada kondisi lebih lanjut dan memerlukan bukti terpisah.
Bagaimana jika audit ulang mencakup halaman berbeda?
Bandingkan cakupannya sebelum menafsirkan temuannya. Halaman baru, pesaing berbeda, atau sumber yang tidak tersedia dapat mengubah peninjauan secara independen dari cara kerja situs web.
Butuh penjelasan yang dapat ditindaklanjuti oleh tim Anda?
Sampaikan keputusan bisnis, halaman yang relevan, dan bukti yang dapat Anda berikan. Audit menyeluruh dapat mengubah pengamatan halaman menjadi tugas dan pertanyaan yang lebih jelas untuk diselesaikan sebelum mengeluarkan biaya perubahan.
Minta audit situs web menyeluruh →