Ada pengunjung situs tetapi tidak ada permintaan pelanggan? Mulai dari pemeriksaan ini

Adanya pengunjung tanpa permintaan pelanggan tidak menunjukkan satu penyebab. Periksa dulu apakah permintaan dan peristiwa analitik tercatat dengan benar. Lalu tinjau kesesuaian niat pengunjung dengan halaman, penawaran, bukti yang relevan, dan tindakan berikutnya.

Gunakan catatan nyata atau bukti dari pengguna untuk menguji dugaan hambatan. Pengamatan halaman publik dapat menunjukkan perlunya penelusuran, tetapi tidak membuktikan penjualan yang hilang. Jika analitik atau akses penerimaan tidak tersedia, tugaskan pemeriksaan kepada pemilik dan biarkan pertanyaannya terbuka.

Mulailah dari satu halaman layanan dan alur menuju ke sana. Tentukan permintaan yang berguna bagi layanan itu: berasal dari orang yang bisa Anda layani, dengan kebutuhan yang wajar untuk Anda tangani. Menganggap setiap kunjungan atau klik sebagai calon pelanggan membuat masalah lebih sulit dipahami.

Bandingkan sumber kesimpulan Anda dengan catatan tim. Laporan analitik menghitung peristiwa yang dikonfigurasi; kotak masuk atau catatan pelanggan menunjukkan permintaan yang diterima bisnis. Angkanya bisa berbeda karena peristiwa tidak tercatat, klik dihitung sebelum pengiriman, pengiriman gagal, atau tim mencatat permintaan di tempat lain.

Setujui tes dengan orang yang bertanggung jawab atas formulir. Gunakan pesan percobaan yang dapat dikenali, catat halaman dan waktu, dan ikuti permintaan melalui pengiriman, konfirmasi, dan penerimaan. Periksa peristiwa analitik terkait secara terpisah jika Anda memiliki akses. Jauhkan detail pelanggan dari tangkapan layar yang dibagikan.

Jika penerima mendapat pesan tes tetapi peristiwa analitik tidak muncul, telusuri pelaporan sebelum menyatakan situs tidak menghasilkan permintaan pelanggan. Jika peristiwa tercatat tetapi pesan tidak diterima, telusuri pengiriman. Jika keduanya berhasil, bandingkan catatan permintaan nyata pada periode yang sama; satu tes berhasil tidak menjelaskan semua kegagalan sebelumnya.

Periksa juga saluran permintaan di luar formulir utama. Telepon, email langsung, dan pemesanan mungkin ditangani terpisah. Catat saluran yang dimasukkan dalam laporan agar kekurangan pelaporan tidak berubah menjadi proyek desain ulang yang mahal.

Kunjungan dapat mempunyai banyak tujuan. Seseorang yang membaca panduan pemeliharaan mungkin ingin memecahkan masalahnya sendiri; seseorang yang membuka halaman layanan setelah mencari penyedia lokal mungkin sedang mempertimbangkan untuk membeli. Kedua kunjungan tersebut dapat bermanfaat, namun tidak memberikan harapan tindakan selanjutnya yang sama.

Tinjau konteks yang tersedia berdasarkan halaman arahan, sumber, dan area layanan. Layanan lokal tidak dapat memenuhi permintaan dari setiap negara, dan penawaran spesialis mungkin menarik pembaca yang membutuhkan alternatif yang lebih sederhana. Jika sumber data tidak tersedia, tuliskan hal ini sebagai penjelasan yang mungkin untuk diselidiki, bukan deskripsi audiens Anda yang sebenarnya.

Misalnya, sebuah konsultan perencanaan kantor fiktif menerbitkan panduan untuk menata ruang kerja kecil. Seorang pembaca yang menginginkan templat tempat duduk gratis mungkin akan puas tanpa bertanya. Sebuah bisnis yang bersiap untuk pindah lokasi mungkin memerlukan nasihat tentang apakah konsultan tersebut menangani jenis proyeknya. Berikan setiap pembaca rute yang berguna daripada menilai panduan hanya dari penjualan langsung.

Bandingkan pesan yang dilihat pengunjung dengan penjelasan berguna pertama di halaman tersebut. Jika sebuah iklan menawarkan penilaian ruang kerja, namun tujuannya membahas filosofi umum konsultan, pengunjung harus mengetahui ke mana tujuan layanan yang dijanjikan. Simpan iklan dan tujuannya bersama-sama saat Anda mencatat ketidakcocokan tersebut.

Periksa nama layanan, pelanggan yang dituju, lokasi dan kondisi. Sebuah penawaran yang digambarkan sebagai konsultasi tidak boleh diam-diam menjadi paket yang berbeda ketika pengunjung mencapai formulir tersebut. Jika cuplikan penelusuran atau pesan kampanye sudah usang, temukan siapa pemiliknya dan rekonsiliasi deskripsinya.

Anda tidak perlu mengulang iklan kata demi kata. Halaman harus memenuhi harapan yang dibuat iklan dan menjelaskan rincian yang tidak muat dalam pesan awal. Ketidaksesuaian adalah alasan untuk pemeriksaan terarah, bukan bukti penyebab semua permintaan pelanggan yang tidak masuk.

Mintalah pembaca yang tidak terbiasa dengan bisnis tersebut untuk mendeskripsikan penawaran tersebut dengan kata-kata mereka sendiri. Untuk siapa ini? Apa yang akan diterima pelanggan? Kondisi manakah yang penting? Apa yang terjadi setelah tindakan selanjutnya? Dengarkan fakta-fakta yang tidak dapat mereka temukan daripada apakah mereka menyukai judulnya.

Dalam contoh konsultasi fiktif kami, halaman arahan meninggalkan dua pertanyaan yang belum terjawab: apa yang dihasilkan oleh penilaian dan apakah penilaian tersebut mencakup implementasi. Itu adalah kesenjangan yang terlihat. Tim dapat mengonfirmasi persyaratan layanan sebenarnya dan menjelaskannya sebelum mengeluarkan uang untuk tata letak baru.

Gunakan deskripsi spesifik tanpa mengarang kepastian. Jika cakupan ditentukan lewat konsultasi, jelaskan apa yang diputuskan di sana. Jika pekerjaan yang mungkin diharapkan pembeli ternyata tidak termasuk, sebutkan pengecualian dekat deskripsi, bukan menyembunyikannya setelah formulir.

Gunakan pertanyaan nyata dari calon pelanggan, percakapan penjualan, atau catatan dukungan bila tersedia. Pembeli mungkin perlu tahu cara menghitung harga, informasi yang harus diberikan, apakah situasinya dilayani, atau langkah setelah mengirim pertanyaan. Pertanyaan penting bergantung pada penawaran ini, bukan daftar keberatan umum.

Dalam contoh penilaian ruang kerja fiktif, pembaca mungkin bertanya apakah layanan berguna sebelum menandatangani sewa atau hanya setelah pindah. Orang lain mungkin perlu tahu apakah wawancara staf diperlukan. Bisnis perlu menjawab sesuai layanan sebenarnya dan menyatakan rincian yang belum diputuskan.

Tempatkan jawaban di bagian tempat keraguan muncul. Jelaskan cara penetapan harga bersama cakupan jika memengaruhi pilihan; jelaskan tujuan dokumen yang diminta di dekat kolom unggah. FAQ yang panjang tidak dapat memperbaiki deskripsi utama yang masih bertentangan dengan ketentuan.

Cocokkan bukti dengan klaim yang sedang dipertimbangkan pembeli. Contoh yang relevan dapat menunjukkan jenis rekomendasi yang dihasilkan oleh suatu penilaian. Kesaksian tentang pengiriman furnitur tidak banyak menjelaskan kualitas konsultasi perencanaan. Semakin banyak logo tidak secara otomatis menutup kesenjangan tersebut.

Baca setiap kasus atau ulasan untuk memahami layanan, situasi awal, pekerjaan, dan hal yang diukur. Publikasikan hasil nyata dengan izin serta penjelasan batasan yang sesuai. Contoh alur fiktif dapat menjelaskan hasil pekerjaan, tetapi harus diberi label jelas dan tidak boleh disajikan sebagai keberhasilan pelanggan.

Jika Anda kekurangan hasil untuk layanan baru, tunjukkan apa yang dapat Anda dukung: sampel yang akurat, metode yang jelas, atau penjelasan praktis tentang pekerjaan tersebut. Jangan ganti bukti yang hilang dengan klaim yang tidak didukung tentang menjadi penyedia terbaik.

Sesuaikan tindakan dengan keputusan pembaca saat ini. Membaca contoh, bertanya tentang kesesuaian, dan membeli layanan tertentu adalah komitmen berbeda. “Pelajari lebih lanjut” sesuai jika membuka penjelasan; menjadi ambigu jika tiba-tiba meminta pengajuan terperinci.

Jelaskan apa yang dibuka tombol utama dan apa yang diminta saat formulir dikirim. Jika perlu rincian proyek, jelaskan alasannya. Jika pengiriman memulai diskusi dan belum mengonfirmasi pembelian, gunakan bahasa yang mencerminkan hal itu.

Pertahankan kolom yang diperlukan untuk menangani permintaan dan tinjau kolom yang tujuannya tidak dapat dijelaskan. Menghapus semuanya bisa menyulitkan penilaian kesesuaian calon pelanggan; menanyakan semuanya sejak awal bisa membebani langkah pertama. Pilih informasi yang diperlukan sekarang dan yang bisa dikumpulkan nanti.

Ikuti alur yang dimaksud di ponsel dan komputer. Buka tombol utama, baca label kolom, masukkan data tes yang disepakati, lalu periksa kondisi saat kolom wajib belum diisi. Coba perbaiki kesalahan tanpa kehilangan isian lain.

Cari kegagalan yang dapat diulangi: tombol yang tertutup elemen lain, pesan kesalahan yang tidak menunjukkan kolomnya, atau pengiriman yang terus terhenti tanpa penjelasan. Catat perangkat, halaman, langkah, dan hasil pengamatan agar pemeriksaan dapat diulangi.

Pesan konfirmasi adalah bagian alur, bukan akhir pemeriksaan penerimaan. Minta penerima yang disepakati mengonfirmasi pesannya. Jika belum bisa diperiksa, catat penerimaan sebagai belum diketahui; pesan berhasil yang terlihat tidak membuktikan bisnis sudah menerima permintaan.

Tabel ini menunjukkan cara menghindari lompatan dari kondisi nyata ke kesimpulan bisnis. Ini adalah contoh pengajaran, bukan kasus pelanggan yang terukur. Gunakan informasi tersebut untuk memutuskan informasi apa yang dapat mengubah keputusan Anda selanjutnya.

Pilih tes untuk pertanyaan terpenting yang belum terjawab. Jika pencatatan tidak konsisten, benahi pengukuran sebelum menilai perubahan konten. Jika pembaca belum bisa menjelaskan penawaran, uji penjelasan yang lebih jelas berdasarkan ketentuan terkonfirmasi. Jika penerimaan belum diketahui, periksa sebelum mengubah seluruh halaman.

Pada konsultansi ruang kerja fiktif, tiga penjelasan masih mungkin: panduan menarik orang yang tidak membutuhkan layanan, halaman tujuan belum menjelaskan hasil pekerjaan, atau pengunjung mengharapkan implementasi yang tidak termasuk. Halaman membuktikan bahwa deskripsi belum lengkap; halaman tidak menunjukkan penjelasan mana yang menyebabkan permintaan tidak masuk.

Konfirmasikan fakta layanan, lalu tunjukkan deskripsi baru kepada pembaca yang mewakili audiens. Minta mereka menjelaskan apa yang diterima dan langkah berikutnya. Ini memeriksa pemahaman. Perilaku pengiriman pertanyaan yang sebenarnya perlu catatan kunjungan dan permintaan yang sesuai, atau perbandingan yang sengaja dirancang.

Catat pengamatan, hipotesis, bukti yang diperlukan dan pemeriksaan penerimaan. Pertahankan garis dasar jika nanti Anda membandingkan hasilnya, dan hindari mengubah banyak elemen yang tidak terkait sekaligus saat Anda perlu memahami asumsi mana yang salah.

Tujuh langkah berikut merangkum penelusuran dari pencatatan hingga pengukuran berikutnya. Pilih “Sudah diperiksa” setelah melakukan pemeriksaan; masalah mungkin masih ada. Gunakan “Perlu diperiksa” untuk tugas yang belum selesai dan “Tidak tahu” saat jawaban atau akses tidak tersedia.

Dalam “Bukti atau catatan”, tulis halaman, pemeriksaan, hasil, dan tindak lanjut. Contoh untuk penawaran fiktif: “Halaman penilaian; hasil pekerjaan belum dijelaskan; konfirmasikan dengan penanggung jawab layanan; lalu uji apakah pembaca dapat menjelaskannya.” Ini lebih berguna daripada hanya menulis “konversi buruk”.

Pilih pertanyaan yang paling mungkin mengubah keputusan dan tugaskan pemeriksaan berikutnya kepada penanggung jawab. Lembar kerja tidak memeriksa situs, mengirim pertanyaan, atau menghitung penilaian konversi. Catatan hanya ada selama halaman terbuka; cetak sebelum memuat ulang jika perlu salinan.

Pertama, verifikasi tugas itu sendiri. Buka kembali halaman yang sudah diterbitkan, pastikan deskripsi yang disetujui muncul di tempat yang tepat, lalu ulangi pengujian pengiriman pertanyaan pelanggan yang terpengaruh. Tugas yang ditandai selesai harus memiliki pemeriksaan yang dapat dipahami orang lain.

Kemudian nilai pertanyaan bisnis secara terpisah. Jika Anda membandingkan perilaku pengiriman pertanyaan pelanggan, simpan periode, sumber pengunjung, perubahan kampanye, dan definisi permintaan pelanggan yang berkualitas bersama angkanya. Lebih banyak permintaan dari audiens yang salah mungkin tidak membantu bisnis, dan perbandingan sebelum-sesudah yang tidak terkontrol tidak dapat mengisolasi pengaruh satu perubahan halaman.

Jika hasilnya masih belum jelas, pilihlah investigasi selanjutnya daripada langsung mengganti situs web. Kegagalan yang diperbaiki, penjelasan yang lebih jelas, dan peningkatan yang terukur memang berguna, namun hasilnya berbeda.

Jika beberapa bagian alur memerlukan perhatian, bandingkan sebelum memilih perbaikan yang terpisah. Bagian konten dan konversi dalam audit Alytixx menjelaskan cara meninjau penawaran, bukti pendukung, dan jalur pengiriman pertanyaan pelanggan dalam satu audit situs web menyeluruh.