Confronta le domande a cui un acquirente vuole una risposta
Un benchmark della concorrenza è utile quando ti aiuta a prendere una decisione sul tuo sito web. Inizia con una domanda come «I nostri termini sono abbastanza chiari?» o «Di quali informazioni hanno bisogno gli acquirenti prima di richiedere un preventivo?» Un elenco di differenze di progettazione non risponderà da solo a queste domande.
Confronta le informazioni visibili nelle pagine pertinenti: l'offerta, i suoi confini, esempi a supporto e l'azione successiva. Lo scopo è trovare lacune e scelte utili per il tuo business, non dichiarare che il sito web più attraente ha il servizio migliore.
Scegli aziende e pagine comparabili
Un marchio familiare non è automaticamente il giusto paragone. Cerca un'alternativa che soddisfi un'esigenza, un mercato e una decisione simili del cliente. Un prodotto self-service a basso costo e un servizio su misura possono risolvere un problema correlato, ma le spiegazioni sui prezzi e i percorsi di richiesta possono ragionevolmente differire.
Abbina anche lo scopo della pagina. Confronta la pagina del tuo servizio con una pagina di servizio equivalente, anziché con la home page di un'altra azienda o una pagina dei prezzi dettagliata. Prendi nota delle differenze geografiche, della lingua, del pubblico e del modello di consegna prima di interpretare il risultato.
- Scrivi una frase che spieghi perché ciascuna alternativa rientra nel confronto.
- Registra l'indirizzo della pagina e la domanda che stai controllando.
- Mantieni le differenze di mercato o di offerta accanto all'osservazione.
Confronto utile
Due pagine di servizio accessibili al pubblico rispondono alla stessa esigenza del cliente nello stesso mercato. Esamina come ciascuna descrive cosa sarà consegnato, le condizioni, le prove e la richiesta di contatto.
Confronto con un limite
Un catalogo di prodotti e una pagina di servizio su misura possono rispondere a domande d’acquisto diverse. Usa le differenze per comprendere le alternative, ma non assegna un punteggio come se percorsi diversi fossero equivalenti.
Confronta l'offerta, la prova e il passaggio successivo
Un layout accattivante può aiutare a presentare le informazioni, ma la risposta sottostante è comunque importante. La pagina dice cosa è incluso? L’esempio supporta un’affermazione pertinente? Un visitatore può capire cosa succede dopo una richiesta?
Applica le stesse domande a ogni pagina selezionata. Descrivi cosa puoi indicare invece di utilizzare una fila di segni di spunta inspiegabili. Se un prezzo o una condizione sono assenti, scrivi «non indicato in questa pagina». Ciò è diverso dal sostenere che l’azienda non lo fornisce.
Offerta
Cerca il risultato reale, il cliente previsto, le condizioni e le esclusioni. Separa ciò che afferma la pagina da ciò che presumi venga fornito dall'azienda.
Prova
Controlla se gli esempi hanno un contesto sufficiente per supportare l'affermazione. Una vasta raccolta di loghi non spiega il lavoro svolto.
Azione successiva
Segui il pulsante e leggi la destinazione. Il visitatore sa quali informazioni fornire e quale risposta aspettarsi?
Un esempio dettagliato di confronto senza un vincitore assoluto
Questo confronto fittizio usa «La tua pagina» e «Alternative A, B e C» come etichette didattiche. Tutte rispondono a un’esigenza di servizio simile. A chiarisce meglio l’ambito, B fornisce un esempio più pertinente e C spiega la richiesta di contatto. Nessuna è indicata come l’azienda migliore.
| Decisione dell'acquirente | La tua pagina | Pagina comparabile | Prove | Possibili miglioramenti | Sconosciuti |
|---|---|---|---|---|---|
| Cosa è incluso? | Nomina il servizio, ma lascia l'output ampio. | A elenca il lavoro incluso. | L’elenco del lavoro incluso è visibile sulla pagina equivalente di A. | Descrivi il tuo risultato finale confermato. | Qualità effettiva del servizio e termini non pubblicati. |
| Questo è adatto a me? | Descrive il pubblico in termini generici. | A spiega le situazioni previste e le esclusioni. | Su entrambe le pagine è stata verificata la stessa domanda di idoneità. | Indica le situazioni in cui servi veramente. | Se una delle due attività è più adatta per un particolare cliente. |
| Perché dovrei fidarmi di questa affermazione? | Mostra un esempio senza contesto. | B descrive un problema iniziale rilevante e il lavoro svolto. | L’esempio di B include il contesto accanto all’affermazione. | Aggiungi un contesto autentico a un esempio pertinente del tuo lavoro. | Preferenza del cliente, risultati di vendita e qualità della consegna. |
| Cosa succede dopo che ho chiesto informazioni? | Il pulsante dice «Contatto». | C spiega che il modulo richiede una discussione sull'ambito. | La CTA e l'introduzione del modulo descrivono il passaggio successivo. | Spiega il tuo effettivo processo di richiesta. | Se C segue questo processo nella pratica. |
| Come faccio a sapere il prezzo? | Nella pagina esaminata non viene visualizzato alcun approccio relativo ai prezzi. | A spiega di quali informazioni ha bisogno per un preventivo. | Le condizioni del preventivo sono visibili. | Se confermato, spiega il tuo approccio ai prezzi. | Prezzi finali o sconti privati per qualsiasi attività commerciale. |
Trasforma una lacuna in una decisione per la tua azienda
Una differenza visibile apre la discussione. Se un’altra pagina spiega le esclusioni, chiedi se i tuoi acquirenti hanno bisogno dello stesso tipo di risposta. Conferma quali esclusioni si applicano davvero alla tua offerta. Poi decidi dove inserire la spiegazione e come verificare che sia chiara.
A volte la decisione giusta è mantenere un approccio diverso. I tuoi clienti potrebbero aver bisogno di una richiesta più breve, di un confronto di prodotti diverso o di una spiegazione su misura per un altro mercato. Registra perché quella scelta si adatta invece di forzare ogni sito web nello stesso modello.
Adotta la domanda
«Cosa devono sapere gli acquirenti sulla configurazione?» è una domanda utile da riportare alla tua squadra.
Scrivi la tua risposta
Utilizza termini, processi ed esempi di configurazione reali. Copiare la promessa di un altro fornitore può creare un’offerta imprecisa sul tuo sito.
Ciò che un benchmark pubblico non può stabilire
Le pagine pubbliche mostrano come si presenta un'azienda. Non rivelano tutte le conversazioni di vendita, i processi di consegna o i risultati dei clienti. Un'offerta chiara non è prova di una migliore realizzazione e un dettaglio mancante può essere spiegato in privato.
La visibilità della ricerca è un'altra questione. Un risultato registrato può mostrare che una pagina è apparsa per una particolare ricerca in un particolare contesto. Non è possibile stabilire che l’intero sito web sia migliore per gli acquirenti. Mantieni separate le informazioni sul sito Web, le osservazioni sulla ricerca e le prestazioni commerciali.
- Non dedurre vendite o quote di mercato dall'aspetto di una pagina.
- Non considerare un prezzo pubblico come il prezzo finale per ogni cliente.
- Non assegnare un vincitore assoluto quando ciascuna alternativa risponde meglio a una domanda diversa.
Il risultato di un audit Alytixx completo
Il confronto con i concorrenti rientra nell’audit completo insieme alla preparazione per la ricerca, alla chiarezza delle informazioni e al percorso di richiesta di contatto. Aiuta il tuo team a decidere quali differenze contano per le tue pagine.
Proponi le alternative che i tuoi clienti considerano. Conferma quali attività e pagine verranno coperte dal confronto.
Domande sul benchmarking della concorrenza
Come dovrebbero essere selezionati i concorrenti rilevanti?
Inizia con un pubblico, un bisogno, un mercato e una decisione d’acquisto simili. Spiega perché ogni alternativa conta e confronta pagine con lo stesso scopo. Conferma la selezione e l’ambito dell’audit effettivo.
Possiamo confrontare diversi modelli di business?
Sì, quando la differenza stessa è rilevante per l'acquirente. Indica chiaramente la differenza ed evita di trattare ogni campo come direttamente comparabile.
Una posizione di ricerca più alta significa un sito web migliore?
Stabilisce un'osservazione di ricerca in un contesto particolare. Non misura la chiarezza dell'offerta, la qualità del servizio o la performance commerciale dell'intera azienda.
Fare benchmarking significa copiare i concorrenti?
No. Utilizza il confronto per identificare le domande a cui il tuo sito dovrebbe rispondere. Le risposte, le affermazioni e gli esempi devono provenire dai fatti aziendali.
Utilizza le differenze della concorrenza per chiarire il tuo prossimo compito
Porta il tuo sito web e le alternative con cui i clienti possono confrontarlo. L'audit completo collega queste differenze con la tua offerta, le prove e il percorso di richiesta, quindi il benchmark supporta una decisione pratica.
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