AIを使う検索でも、サイトの内容が伝わりやすくなるように

事業についての情報にアクセスでき、理解しやすく、裏付けがあるかを確認することです。最初に考えるのは「AI向けのキーワードをいくつ入れるか？」ではなく、「このページの情報だけで、提供内容を正しく説明できるか？」です。

この観点は、AlytixxのWebサイト総合監査に含まれます。お客様のために直すべき回答の不足や、事実の食い違いが分かることがあります。ただし、AIの回答にブランドが登場する証拠や、検索システムがサービスを推奨するという約束として受け取らないでください。

画像内のサービス名、営業電話中にのみ言及される条件、またはログイン後のページでは、一般の読者は必要な答えを得ることができない場合があります。主な提供内容を説明するページから始めます。 Webサイトのリンクをたどって、どこを見ればよいかを推測せずにそれらのページを読めるかどうかを確認してください。

GoogleのAI検索の指針は、通常の検索要件と、検索の生成AI機能への掲載を制御する設定が基本です。他のサービスには、それぞれのルールがあります。「AI対応」というラベルだけで、すべての検索サービスのアクセス、アカウント設定、回答の選び方を確認できるわけではありません。

読者は、何を提供するのか、誰に提供するのか、次のステップに何が関係するのかを説明できる必要があります。ホームページとサービスページやお問い合わせ方法を比較してください。あるページではセットアップが含まれていると記載され、別のページでは追加料金がかかると記載されている場合、コンテンツを追加しても矛盾は解決されません。

確認済みの事業上の条件に基づいて、回答を確定します。市場、製品のバージョン、顧客の種類によって条件が異なるなら、その前提を説明と一緒に示します。簡潔な表現は、事実の正確さを保つ場合に役立ちます。

• 自社のページでは、実際に行うこと、対象者、得られるものを示します。

役立つ回答は、お客様の判断を助けます。「この業界を理解していますか？」には、関連する事例が必要かもしれません。「何を受け取れますか？」には、成果物を示します。「いくらかかりますか？」には、作業範囲によって価格が変わるなら、見積もりの決め方を説明します。

テンプレートを埋めるためだけに、回答を作り出さないでください。条件が決まっていなければ、担当者に確認します。回答が場合によって変わるなら、その条件を説明します。「柔軟に対応します」という広い主張より、必要な条件を添えた短い回答のほうが役立ちます。

主張に合った裏付けを示します。丁寧な対応についてのお客様の声は、技術的な成果の証明にはなりません。完成した製品の画像は製品そのものを示しますが、何を解決したかを伝えるには背景の説明が必要な場合があります。測定結果を使うなら、何を測定し、どこから得た情報かを明記します。

明確な説明、独自の例、実際のお客様の事例、信頼できる情報源などが、役立つ裏付けになります。Googleのユーザーを第一に考えた指針では、有用で独自の情報を加えているか、信頼できる根拠があるかが問われます。資格を作り上げたり、ページを認証バッジで埋めたりする必要はありません。

何を測定するかを話し合うときに、この区別が役立ちます。自動的に順番に進むものではありません。ページが回答の情報源になっても、事業者が推奨されるとは限りません。ブランド名が出ても、サイトへのリンクがあるとは限りません。

回答を調べたい場合は、正確な質問、使用したサービス、日付、および関連する回答テキストまたはスクリーンショットを保存してください。引用されたページとブランドの言及の背景や条件を記録します。これにより、見たものが保存されます。すべてのユーザーまたはすべての関連する質問に対する答えが確立されるわけではありません。

実際のAIの回答の確認や継続的な観測が、どこまで含まれるかを確認してから、対応状況の確認範囲と考えてください。回答を観察していない場合でも、食い違う条件を直す、提供内容を説明する、主張の裏付けを加えるといった作業は役立ちます。これらの変更は、サイト上で直接確認できます。

事業にとって重要なページを選びます。購入を検討する人がお問い合わせ前に知りたいことを3つ書き出します。ページで回答を探し、実際の条件と比較します。回答がない、または食い違う箇所は、修正する文章と、事実を確認できる担当者を記録します。

これで、想像上のAI向けの法則に合わせてサイト全体を書き換えなくても、最初の具体的なタスクができます。同じ情報不足で、お客様の次の行動も分かりにくいなら、コンテンツとコンバージョンの確認も併せて行います。